Mapeamento, melhoria e automação de processos

A ABORDAGEM CENTRADA NO USUÁRIO

O Design de Serviço consiste em pensar, conceber, planejar, preparar e executar produtos e serviços, contemplando as sensações e percepções vivenciadas pelos usuários ao longo da jornada de utilização destes produtos e serviços.

Os princípios do Design de Serviços são:

• Ser centrado no ser humano: levar em consideração todas as pessoas afetadas pelo serviço;
• Colaborativo: envolver stakeholders de todos os contextos e funções no processo de desenho do serviço;
• Iterativo: estar aberto a mudanças, adaptações, erros e acertos;
• Sequencial: ser visto como uma linha do tempo, na qual toda ação gera uma reação;
• Real: tirar todas as hipóteses do papel e testando-as;
• Holístico: levar em conta todos os aspectos internos e externos que possam interferir no serviço final.

A ARQUITETURA CORPORATIVA

A arquitetura corporativa ajuda você a entender como as pessoas, funções, processos, aplicativos de TI, dados, infraestrutura, fornecedores e clientes interagem em toda a empresa.
Permite identificar oportunidades de melhoria e avaliar os impactos das mudanças planejadas no modelo operacional, fornecendo suporte para jornadas e fluxos de valor do cliente, automação de processos e planejamento estratégico, auxiliando a jornada de transformação digital, mapeando a situação atual e descrevendo a situação desejada.

A automação inteligente de processos (IPA) empacota diversas tecnologias, integrando-as aos fluxos de trabalho de negócios de diversos setores (hiperautomação) através do iBPM (intelligent Business Process
Management)